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Conditions générales

Date d’entrée en vigueur : 08.09.2026

En réservant un séjour à l’Hotel Pharia, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions générales. Ces conditions régissent votre utilisation de nos services, y compris les réservations, les paiements, les annulations et le comportement pendant votre séjour.

1. Réservations

  • Confirmation de réservation : Toute réservation doit être confirmée par une carte de crédit valide ou un autre moyen de paiement. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre séjour.
  • Attribution des chambres : L’attribution des chambres est soumise à disponibilité. Les demandes particulières, telles qu’un type de chambre ou une vue spécifique, seront satisfaites dans la mesure du possible, mais ne peuvent être garanties.

2. Arrivée et départ

  • Heure d’arrivée : L’arrivée est possible à partir de 15h00. Une arrivée anticipée peut être disponible sur demande, selon disponibilité.
  • Heure de départ : Le départ doit avoir lieu avant 11h00. Un départ tardif peut entraîner des frais supplémentaires et dépend de la disponibilité.
  • Identification : À l’arrivée, les clients doivent présenter une pièce d’identité valide (passeport ou carte d’identité) ainsi que la carte de crédit utilisée pour la réservation.

3. Politique de paiement

  • Acompte : Un acompte peut être requis au moment de la réservation afin de garantir votre réservation. Le montant sera précisé lors du processus de réservation.
  • Paiement intégral : Le paiement intégral de votre séjour est exigible à votre arrivée, sauf indication contraire.
  • Moyens de paiement acceptés : Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro), les virements bancaires et les espèces.
  • Frais supplémentaires : Tout service supplémentaire (par exemple, room service, excursions) consommé pendant votre séjour sera facturé au moment de la prestation ou ajouté à votre facture finale au moment du départ.

4. Politique d’annulation

  • Annulation standard : Les annulations effectuées jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée seront intégralement remboursées. Pour les appartements deluxe, l’annulation gratuite est possible jusqu’à 21 jours avant la date d’arrivée.
  • Annulations tardives : Les annulations effectuées après ce délai, ou les no-shows, entraîneront des frais d’annulation équivalant à 100 % du coût total de la réservation.
  • Tarifs non remboursables : Certains tarifs peuvent être non remboursables ; dans ce cas, le montant total sera facturé au moment de la réservation.

5. Modifications de réservation

Les modifications apportées à votre réservation, telles qu’un changement de dates ou une prolongation de séjour, sont soumises à disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si les tarifs des nouvelles dates diffèrent de ceux de votre réservation initiale.

6. Responsabilités des clients

  • Comportement : Les clients sont tenus de se comporter de manière responsable et de respecter les lieux, le personnel et les autres clients. Tout dommage causé par un client ou par une personne de son groupe sera facturé sur le compte du client.
  • Politique de non-fumeur : L’Hotel Pharia est un établissement non-fumeur. Il est uniquement permis de fumer dans les espaces extérieurs désignés à cet effet. Des frais de nettoyage seront facturés en cas de non-respect de cette politique.
  • Animaux de compagnie : Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l’établissement, sauf mention explicite lors de la réservation ou confirmation écrite de l’hôtel.
  • Enfants : L’Hotel Pharia est un établissement réservé aux adultes.

7. Responsabilité

  • Responsabilité du client : Les clients sont responsables de la sécurité de leurs effets personnels. L’Hotel Pharia décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage d’objets personnels pendant votre séjour.
  • Objets de valeur : Les clients sont invités à utiliser les coffres-forts en chambre pour leurs objets de valeur. L’hôtel n’est pas responsable des objets non sécurisés dans le coffre.
  • Blessures ou accidents : Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour maintenir un environnement sûr, l’Hotel Pharia ne saurait être tenu responsable de tout accident, blessure ou maladie survenant sur la propriété.

8. Utilisation des installations

  • Piscine : Les clients doivent respecter les règles et consignes affichées concernant l’utilisation de la piscine et des autres équipements. Tout usage abusif des installations peut entraîner une restriction d’accès.
  • Installations sportives : L’utilisation des installations sportives se fait à vos propres risques. L’Hotel Pharia décline toute responsabilité en cas de blessure survenue lors de l’utilisation de ces équipements.
  • Ménage : Le ménage quotidien est inclus dans votre séjour, sauf indication contraire.

9. Force majeure

L’Hotel Pharia décline toute responsabilité en cas d’annulations ou de perturbations causées par des événements échappant à son contrôle, tels que catastrophes naturelles, grèves ou restrictions gouvernementales (par exemple, pandémies).

10. Politique de confidentialité

Vos données personnelles seront traitées conformément à notre avis de confidentialité. En séjournant à l’Hotel Pharia, vous acceptez la collecte et le traitement de vos informations tels que décrits dans l’avis de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit croate. Tout litige découlant de votre séjour à l’Hotel Pharia relèvera de la compétence des tribunaux de Split.

12. Modifications des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement.

13. Déclaration d’utilisation de Monri WSPay

L’Hotel Pharia utilise Monri WSPay pour les paiements en ligne.

Monri WSPay est un système sécurisé pour les paiements en ligne, les paiements par carte de crédit et de débit en temps réel, ainsi que d’autres modes de paiement. Monri WSPay garantit à l’acheteur et au commerçant une saisie et une transmission sécurisées des données de carte, ce qui est également confirmé par la certification PCI DSS. Monri WSPay utilise un chiffrement SSL 256 bits et le protocole cryptographique TLS 1.2, offrant les normes de protection les plus élevées pour la saisie et la transmission des données.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les présentes conditions générales, veuillez nous contacter à :

L’Hotel Pharia vous souhaite la bienvenue et espère que vous apprécierez votre séjour. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour toute demande supplémentaire ou question.